今回は、増加するカスタマーハラスメントについて、書きたいと思います

最近よく耳にする、～ハラスメントという言葉、今までは「３大ハラスメント」と言われ、

パワーハラスメント

セクシャルハラスメント

マタニティハラスメント

の３つだったんですが、最近そこに

カスタマーハラスメント

が入ってきて、４大ハラスメントになっています

店員さんに土下座させたり、定員さんの非難をしながらその定員さんが困っている様子をSNSにアップする動画もよく目にします

カスハラ（カスタマーハラスメント）が増加している理由として、

ゆがんだ正義感の暴走

ずっと日本は、おもてなし、「お客様は神様」の国

SNSでの多くの共感、同意が得られる事

長期の経済の停滞からのストレス発散

などが良く言われています

今は情報社会で、手軽にいろんな情報を入手できます

消費者保護法などの「消費者の権利」なども

希薄な人間関係などのストレスが後押しするのか、それが変な正義感と合体して、爆発する

お客様は神様、という事でお店は神様に喜んでもらおうと、更にサービスを充実させようとします

例えば運送業の「時間指定の配達」など

それが裏目に出て、その時間に遅れるとお客様が発狂する

SNSは、本当に怖いですね

私は３０年以上、小売業をやっていました

口コミなどのお客様の評価が、お店の生死に直結します

SNSを武器にお店を脅して、それを大勢の人が見て楽しむ

怖い世の中です。。

長期の経済の停滞や格差の広がり、それは本当に感じます

私は小学校、中学校の時はまさに高度経済成長期で、高校、大学のときに「バブル経済」の頂点、そのあと１０年くらいは日本にいたのですが、２０年ほどアメリカに住んで、数年前に日本に帰って来ましたので、３０年前の日本と最近の日本の違いが、その間ずっと日本にいた人たちよりも明確に感じるのです

昔は本当に景気も良く、郵便局にお金を預けていると、何と年利８％！

の金利がもらえました

１億総中流社会で、誰でも、は言い過ぎかもですが、年功序列でまあまあ給料が上がって行きました

実際に調べてみると

８９年は

平均年収４１３万円（バブル期は５０５万円）

米１０キロの値段３６００円

車（クラウン）２８３万円

卵１０個１９０円

去年は

平均年収４２６万円

米１０キロの値段８４００円

車（クラウン）４７１万円

卵１０個３０８円

ですからね。。

本当に収入は上がらず、物価は１．７倍かそれ以上とか。。

生活が苦しいわけですよね

普通に生活していても、８０年代はニュースやテレビなどで明るい話題、楽しい話題が本当に多かったと思います

世界中で日本の電化製品や自動車が売れて、しかもすごい評価をされて

携帯電話も、９０年代後半にアメリカで購入したら、今１００均で売っている電卓の液晶表示に似たレベルの画面しか無いような、「これ、トランシーバー？」と思うほど、日本より１０年くらい遅れているような状態でした

その頃日本は、パカッと開いてアンテナを伸ばして使用する、携帯電話の半分が大きな液晶画面の、薄型のガラケーの時代に既に入っていました

若者は遊ぶことに夢中で、学生時代は全力で皆、遊んでました笑

社会人になったら、頑張って仕事をやらなきゃいけませんので

今は本当に、明るい話題が少ないですね。。

暗い話題が本当に多いです

生活に余裕が無い

携帯電話ばかり見て、悪く言うと現実を避けて、仮想の世界にどっぷりと浸っている人も本当に多いと思います

それこそ、もしかしたら現実世界にいる時間より、仮想世界にいる時間（携帯電話を見ている時間）の方が長いんじゃないかな？と思ってしまう人、多いです

カスハラ、根が深そうでとっても難しい問題ですが、こちらもカバーセキュリティで、全力で対応していきたいと思っています

みなさま、今日もご安全に