今回は、最近激増中の日本に住む外国人のトラブルについて、書きたいと思います

日本に住む外国人の方々との間でよく起きるトラブルは、決して「悪意」から生まれるものばかりではないと言います

むしろその問題の多くは、言葉の違いや文化の違いから、そして日本の制度を十分に知らないことから起きているようです

ですので、まず大切なのは「その問題は、なぜ起きているのか」を理解する、しようとする姿勢を持つことになります

もっとも多い問題は、生活のルールやマナーに関する問題です

皆さまご存じのように、ゴミの分別方法や収集日、夜間の騒音、共用スペースの使い方などは、日本独自の細かなルールが多くあります

母国では問題にならなかった行動が、日本では近隣トラブルにつながることがあります

例えば、私が住んでいたアメリカのテキサス州では、ゴミはベッドのマットレスなどの粗大ゴミであろうが生ゴミであろうが、全く分別されていませんでした

アメリカ人は声も態度も体もとても大きい人が多いのですが、アパートの防音性が日本と比較にならないほど優れていて、まったく気になりませんでした

ですが日本では、深夜など周りが静かな環境だと、隣人のテレビの音どころか、隣人が誰かに電話をかけた際の呼び出し音（かけて来た際の呼び出し音ではないですよ）まで聞こえてしまう時があります

ですのでこういったトラブルは意図的な違反というより、「知らなかった」「正しく理解できていなかった」というケースがほとんどになります

入居時や入社時に、写真や図を使ったわかりやすい説明を行うだけで、その問題の多くは防ぐことができるのです

次に多いのが、家賃や公共料金などのお金に関する問題です

送金方法や支払方法の違いや、急な失業、支払のルールなどへの理解不足が原因で、支払いが遅れてしまうことがあります

このような場合、まずその状況を丁寧に聞き取ることがとても大切です

強い口調で相手を責めるように問いただすことは、絶対にやめましょう

そして、金銭の交渉（いつまでに払わなければアパートを出て行ってもらいますよ、など）や法的判断は専門家の領域になりますので、必要に応じて適切な相談先を案内することが重要です

日本の住宅契約は、借地借家法 などの法律に基づいていますが、外国人の方がその内容を十分に理解しているとは限りませんので、適切な窓口を紹介して、専門家に対応してもらうようにしましょう

多くの就労に関するトラブルもあります

在留資格で許可されていない職種で働いてしまったり、勤務の条件を誤解してしまっていることがあります

これらの問題は、日本の外国人が就労する制度が複雑なことも、その原因になっています

日本では、出入国管理法、難民認定法 によって外国人の在留や就労のルールが定められていますが、いろいろと複雑なのです

それに加えて言葉の壁があると更に、正確に理解することが難しくなってしまうのです

雇用主である企業が在留資格の確認や定期的な面談を行うことで、未然に防げるケースが多くあると言いますので、雇用主がきちんと丁寧に説明することも、とても大切になります

近隣住民との摩擦も多いです

ここで一つ、言いたい事があります

トラブルは、必ずしも外国人側にその原因がある訳ではないという事です

文化や生活習慣などの違いから誤解が生まれてしまって、その誤解が偏見によって大きくなっていってしまうことがあるのです

大切なのは、双方の話を落ち着いて丁寧に聞きとり、その事実を客観的に整理することになります

感情的になる事を避けることが、問題解決への近道になるのです

交通ルールや軽微な違反についても、日本の細かな決まりを知らないことが原因になることがあります

生活のためのガイドブックを渡したり、交通ルールや地域のルールを説明するなどの事前の取り組みがとても大切だと思います

それでもトラブルが起きてしまったら、各行政機関を案内したり、必要でしたら警察に相談するなど、適当な窓口、機関につなぎましょう

病院の利用や、救急医療の問題もあると思います

健康保険の制度や救急利用のルールを良く理解しないまま、来日している方もいるかもしれません

外国人の健康保険の加入の状況を確認し、病院や救急医療の利用方法を説明しておくだけで、トラブルを減らすことができると思います

外国人のトラブルについて共通している事は、「指導する」という姿勢よりも、「理解してもらえるように丁寧に説明する」という姿勢がとても大切になるという事だと思います

外国人ですので、もちろん言語は違います

各国の制度の違い、文化や習慣が違うのはあたりまえです

そこを理解して、丁寧に日本のマナーなどを説明していく事が、トラブルを避けることになっていきます

これらの外国人へのの対応は、皆さまが日本でこれからも安心して暮らせる環境づくりへのとても大切なポイントになると思います

優しく、丁寧に、客観的に、対応しましょう

皆さま、今日もご安全に